在IATF16949標(biāo)準(zhǔn)中，有兩個(gè)術(shù)語(yǔ)：

1、支持功能  ：以同一組織的一個(gè)（或多個(gè)）制造現(xiàn)場(chǎng)提供支持的（在現(xiàn)場(chǎng)或外部場(chǎng)所進(jìn)行的）非生產(chǎn)活動(dòng)。 

  這個(gè)定義的解釋：支持功能一定是非生產(chǎn)活動(dòng)，可以在現(xiàn)在的制造現(xiàn)場(chǎng)，也可以在外部場(chǎng)所，可以有一個(gè)，也可以有多個(gè)支持功能。

2、外部場(chǎng)所：支持現(xiàn)場(chǎng)并且為非生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生的場(chǎng)所。

   這個(gè)定義的解釋：是為了支持現(xiàn)場(chǎng)，而發(fā)生的非生產(chǎn)活動(dòng)的場(chǎng)所，也就是支持功能所在的場(chǎng)所。

 二、支持功能的描述

如果組織制造現(xiàn)場(chǎng)不能涵蓋體系所要求的所有功能，一部分功能是需要?jiǎng)e人支持的，那么這個(gè)組織是存在支持功能和支持場(chǎng)所的。

那么，如何在手冊(cè)的認(rèn)證范圍，4.3 中描述呢？

1、描述的要素：

     支持功能所在的組織名稱、 地址、具體支持功能是什么。

如：XXX有限公司、 地址：XX市xx區(qū)XX街道XX號(hào)，支持功能：XX  XX.

2、支持功能描述的術(shù)語(yǔ)（注意，只能是如下術(shù)語(yǔ)，不能自己寫(xiě)）：

• After Sales售后服務(wù)

• Calibration校正

• Continuous Improvement持續(xù)改進(jìn)

• Contract review合同評(píng)審

• Customer Service客戶服務(wù)

• Distribution發(fā)運(yùn)

• Engineering工程

• Facilities Management設(shè)施管理

• Finance財(cái)務(wù)

• Human Resources人力資源

• Information Technologies信息技術(shù)

• Internal Audit Management內(nèi)審管理

• Laboratory實(shí)驗(yàn)室

• Maintenance維護(hù)

• Management Review管理評(píng)審

• Marketing市場(chǎng)

• Packaging包裝

• Policy Making方針制定

• Process Design過(guò)程設(shè)計(jì)

• Product Design產(chǎn)品設(shè)計(jì)

• Production Equipment Dev生產(chǎn)設(shè)備開(kāi)發(fā)

• Purchasing采購(gòu)

• Quality System Management質(zhì)量體系管

• R & D研發(fā)

• Repair修理

• Sales銷售

• Sequencing排序

• Servicing服務(wù)

• Strategic Planning戰(zhàn)略策劃

• Supplier Management供應(yīng)商管理

• Testing實(shí)驗(yàn)

• Training培訓(xùn)

• Warehousing 倉(cāng)儲(chǔ)

• Warranty Management 保修管理

• Logistics 物流

  
  

3、支持功能所在過(guò)程描述。這里最好做個(gè)對(duì)照表如下：

4、 接口關(guān)系描述：

    描述支持功能的那些輸入、或那些輸出對(duì)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程有支持，  如：合同評(píng)審XX公司組織完成，合同作為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的輸入

   三、支持功能的管理

1、在支持功能所在的程序文件中，定義清楚支持功能的輸入、輸出、工作流程，并說(shuō)明清楚，支持功能的那些輸入是來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的、那些輸出的東西會(huì)給到現(xiàn)場(chǎng)那個(gè)過(guò)程。

    比如：在合同評(píng)審程序中，規(guī)定：XX公司銷售部門接到客戶的訂單后，組織銷售人員、xxx公司技術(shù)部、制造部門、質(zhì)量部、PMC部門進(jìn)行評(píng)審，對(duì)評(píng)審后的信息由銷售部門保存。評(píng)審?fù)瓿珊螅�由銷售部轉(zhuǎn)換為訂單計(jì)劃，交付XXX公司PMC部門進(jìn)行排產(chǎn)。

2、支持功能在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)，應(yīng)該在制造可行性評(píng)估中，體現(xiàn)支持功能的可行性。

3、在企業(yè)的內(nèi)審時(shí)，需要對(duì)支持功能進(jìn)行內(nèi)審，所以在策劃審核方案時(shí)不要遺漏。

4、在管理評(píng)審時(shí)，需要評(píng)審支持功能所在過(guò)程的績(jī)效、支持功能的工作情況。

5、在認(rèn)證的時(shí)候，支持場(chǎng)所的人數(shù)也需要計(jì)算在審核人數(shù)中，當(dāng)然不是全部。

最后

支持功能的準(zhǔn)確識(shí)別，有助于審核策劃過(guò)程的完整性，說(shuō)清楚支持功能的組織名稱、地址、具體功能、接口關(guān)系非常重要。