全面質量管理，就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現(xiàn)有關。全面質量管理的特點：
它具有全面性，控制產(chǎn)品質量的各個環(huán)節(jié)，各個階段；
是全過程的質量管理；
是全員參與的質量管理；
是全社會參與的質量管理。
全面質量管理的基本觀點
為用戶服務的觀點：在企業(yè)內(nèi)部，凡接收上道工序的產(chǎn)品進行再生產(chǎn)的下道工序，就是上道工序的用戶，“為用戶服務”和“下道工序就是用戶”是全面質量管理的一個基本觀點。通過每道工序的質量控制，達到提高最終產(chǎn)品質量的目的。
全面管理的觀點：所謂全面管理，就是進行全過程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理。
全過程的管理全面質量管理要求對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行全面控制。
全企業(yè)管理全企業(yè)管理的一個重要特點，是強調(diào)質量管理工作不局限于質量管理部門，要求企業(yè)所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，共同對產(chǎn)品質量負責。
全員管理全面質量管理要求把質量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關心產(chǎn)品質量。
以預防為主的觀點：以預防為主，就是對產(chǎn)品質量進行事前控制，把事故消滅在發(fā)生之前，使每一道工序都處于控制狀態(tài)。
用數(shù)據(jù)說話的觀點：科學的質量管理，必須依據(jù)正確的數(shù)據(jù)資料進行加工、分析和處理找出規(guī)律，再結合專業(yè)技術和實際情況，對存在問題作出正確判斷并采取正確措施。
質量控制的四個階段
質量控制一般分為四個階段：
第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段（Plan）這個階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產(chǎn)品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。
第二個階段為執(zhí)行階段，又稱D階段（Do）這個階段是實施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質量標準進行產(chǎn)品設計、試制、試驗、其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓。
第三個階段為檢查階段，又稱C階段（Check）。這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計劃的預期結果。
最后一個階段為處理階段，又稱A階段（Action）。主要是根據(jù)檢查結果，采取相應的措施�！�
每一環(huán)都要求品質：學習、思考、分析、評估、改進。產(chǎn)品可靠：及時完成、品質優(yōu)良劃一。更順暢的溝通管道：傾聽、詢問、勇于發(fā)言。”